TIMES JATIM, SURABAYA – Gangguan operasional akibat anjlok KA Barang Aksa Cargo (KA 2519) di petak Jalan Mesigit Surabaya Pasar Turi kini kembali normal. Jalur tersebut saat ini sudah dapat dilalui kembali perjalanan Kereta Api Wilayah Daop 8 Surabaya. 

Namun, sebagai langkah antisipasi pembatasan kecepatan sementara tetap diberlakukan. Pembatasan bagian dari proses penyempurnaan prasarana.

“Seluruh perjalanan KA yang melintas di jalur Mesigit–Surabaya Pasarturi telah beroperasi normal kembali. Pembatasan kecepatan sementara tetap diberlakukan sebagai langkah antisipasi sambil proses penyempurnaan prasarana terus dilakukan di titik yang sebelumnya terdampak,” ujar Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Kamis (20/11/2025). 

Pemulihan operasional sudah mulai dilakukan setelah tim KAI menyelesaikan proses evakuasi rangkaian KA Barang Aksa Cargo. Petugas melakukan pemeriksaan kondisi rel, perbaikan sambungan rel dan pengujian lintas. 

“Dengan normalnya operasional lintas tersebut, seluruh KA penumpang dari dan menuju Stasiun Surabaya Pasarturi kini kembali berjalan sesuai jadwal, termasuk layanan KA jarak jauh maupun Commuter Line,” tuturnya. 

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan yang terdampak keterlambatan tinggi, KAI Daop 8 Surabaya memberikan fasilitas pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100% sesuai ketentuan yang berlaku.

Proses refund dapat dilakukan melalui loket stasiun online terdekat ataupun melalui Contact Center 121, maksimal hingga 7 hari kalender setelah jadwal keberangkatan.

Selain itu, KAI juga memberikan layanan service recovery bagi pelanggan yang memilih tetap melanjutkan perjalanan pada saat gangguan terjadi. (*)