SURABAYA – Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya akan membuat layanan hotline khusus untuk jajaran Kepala Perangkat Daerah (PD), mulai dari kepala dinas, camat, hingga lurah.

Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi menekankan, penyediaan layanan hotline di masing-masing Kepala PD ini bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aduan. Lebih dari itu, fasilitas ini disiapkan agar jajaran Kepala PD dapat bergerak cepat merespons setiap laporan warga.

“Saya ingin tahu masyarakat berani apa enggak mengirim (aduan) ke hotline sampean (anda), ditindaklanjuti atau tidak. Nanti saya tarik hotline itu, jadi tidak perlu lagi ke saya,” kata Wali Kota Eri, Kamis (16/7/2026).

Ia menargetkan hotline camat, lurah, dan kepala dinas tersebut nantinya mampu menyelesaikan berbagai permasalahan di tengah masyarakat. Persoalan yang dimaksud mulai dari parkir liar, pungutan liar (pungli), premanisme, hingga pemanfaatan aset yang tidak sesuai peraturan.

Baca juga

Pemkot Surabaya Siapkan Hotline Kepala PD hingga Lurah untuk Percepat Aduan Warga

"Saya ingin berbagai aduan masyarakat yang diterima melalui hotline jajaran Kepala PD ditindaklanjuti cepat dan menghasilkan solusi terbaik," ujarnya.

Selama ini, Wali Kota Eri menyayangkan adanya sejumlah aduan yang telah dilaporkan kepada jajaran PD, camat, hingga lurah namun tidak segera ditindaklanjuti. Ia khawatir, temuan tersebut dapat mengurangi kepercayaan masyarakat terhadap sistem birokrasi di lingkungan Pemkot Surabaya ke depan.

“Kalau semua hotline itu ke saya, saya cuma (menjabat) 10 tahun paling lama, terakhir 2030. Tapi panjenengan (anda) ini pensiunnya sampai umur 60 tahun. Kalau kalian tidak pernah ada rasa sayang dan sadar kepada masyarakat, maka hasilnya begini (tidak maksimal),” tegasnya.

Mendukung Program ASRI Presiden Prabowo

Wali Kota Eri berharap, keberadaan hotline Kepala PD ini dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap sistem birokrasi Pemkot Surabaya. Melalui respons yang cepat, masyarakat diharapkan akan merasa lebih aman dan nyaman.

Baca juga

BNNP Jatim Bongkar Penyelundupan Sabu 5,4 Kilogram di Bangkalan, Dua Kurir Ditangkap

Langkah ini juga dinilai sejalan dengan program yang dicanangkan oleh Presiden Republik Indonesia (RI) Prabowo Subianto, yakni ASRI (Aman, Sehat, Bersih, dan Indah) agar dapat terwujud secara nyata di Kota Surabaya.

“Saya harap hari ini muncul keberanian-keberanian dalam diri sebagai pemerintah yang melindungi masyarakatnya. Kita sebagai pemerintah, program ASRI tidak boleh hanya sebagai slogan di Surabaya, tetapi kita buktikan, kita jalankan. Itu yang harus kita jalankan dan buktikan,” tandasnya. (*)