SIDOARJO – Pelayanan yang humanis dan profesional di Unit Pelayanan Samsat Polresta Sidoarjo kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Warga yang mengurus administrasi kendaraan mengaku merasakan proses pelayanan yang tertib, cepat, serta sikap ramah dari petugas.

Salah satu apresiasi datang dari Ahmad Saroni. Warga tersebut mendatangi Unit Pelayanan Samsat Polresta Sidoarjo di Jalan Raya Cemengkalang No. 12, Jumat (17/7/2026), untuk mengurus duplikat STNK bersama putranya yang masih kecil.

Di tengah ramainya aktivitas pelayanan, Ahmad menyerahkan berkas kepada petugas di loket. Senyum dan sapaan hangat menjadi kesan pertama yang diterimanya sebelum proses pemeriksaan dokumen dilakukan.

Petugas memeriksa seluruh persyaratan dengan teliti sembari mendengarkan penjelasan Ahmad. Meski beberapa kali harus mengalihkan perhatian kepada anaknya, Ahmad mengaku pelayanan tetap berjalan lancar tanpa ada kesan tergesa-gesa dari petugas.

Menurut Ahmad, pengalaman tersebut menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak hanya dinilai dari kecepatan proses administrasi, tetapi juga dari cara petugas memperlakukan masyarakat dengan penuh empati.

"Terima kasih kepada seluruh petugas Samsat yang sudah melayani saya dengan sepenuh hati. Saya datang sambil membawa anak, tetapi tetap dilayani dengan ramah dan sabar. Hal seperti ini membuat masyarakat merasa dihargai. Semoga pelayanan yang baik seperti ini terus dipertahankan," ujar Ahmad.

Baca juga

Antisipasi Perubahan Iklim, Pemkab Gresik Kembangkan Jaringan Irigasi Tani

Suasana serupa juga dirasakan pemohon lainnya, Devi (40), warga Sidoarjo Kota. Ia tampak menunggu giliran di ruang pelayanan sambil mengikuti alur administrasi sesuai prosedur yang berlaku.

Ia menilai proses pelayanan berlangsung tertib. Setiap pemohon dipanggil sesuai nomor antrean, sementara petugas memberikan penjelasan dengan komunikatif sehingga masyarakat dapat memahami setiap tahapan yang harus dilalui.

Transparansi dan Komitmen Bebas Pungli

Di ruang pelayanan juga terpampang papan berisi komitmen integritas dan layanan bebas pungutan liar (pungli). Informasi tersebut menjadi penanda bahwa seluruh pelayanan dilakukan secara transparan, profesional, dan sesuai ketentuan.

Kepala Unit Registrasi dan Identifikasi (Regident) Satlantas Polresta Sidoarjo, AKP Nisca P. Hia, S.Tr.K., S.I.K., M.H., mengatakan bahwa pelayanan yang humanis merupakan komitmen yang terus dijaga dalam memberikan layanan kepada masyarakat.

"Kami berupaya memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan humanis kepada seluruh masyarakat. Setiap pemohon akan kami layani dengan sebaik-baiknya agar merasa nyaman dan terbantu selama proses administrasi," kata AKP Nisca.

Baca juga

Pemkot Mojokerto Kembangkan Rest Area Gunung Gedangan Jadi Pusat Seni

Menurutnya, seluruh personel terus didorong untuk memberikan pelayanan yang profesional tanpa mengesampingkan sisi kemanusiaan. Sebab, setiap warga berhak memperoleh pelayanan yang mudah, nyaman, dan bermartabat.

Selain itu, masyarakat juga diimbau untuk mempersiapkan seluruh persyaratan administrasi sebelum datang ke Samsat. Kelengkapan dokumen akan mempercepat proses pengurusan, baik untuk perpanjangan STNK, penggantian pelat nomor kendaraan, maupun validasi lima tahunan.

"Kami akan terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai bentuk komitmen menghadirkan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Harapannya, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik terus meningkat," pungkasnya. (*)