TIMES JATIM, MOJOKERTO – Kualitas pelayanan publik di Kota Mojokerto menunjukkan tren positif. Pada tahun 2025, Indeks Pelayanan Publik (IPP) Kota Mojokerto tercatat sebesar 4,67. Hal ini menjadi nilai tertinggi dalam lima tahun terakhir sekaligus menegaskan konsistensi Pemerintah Kota (Pemkot) Mojokerto dalam membangun layanan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Capaian tersebut melonjak signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Pada 2021, IPP Kota Mojokerto berada di angka 4,18, meningkat menjadi 4,52 pada 2022, sempat turun ke 4,22 pada 2023 dan 4,19 pada 2024, sebelum akhirnya melonjak 4,67 pada 2025.

Wali Kota Mojokerto, Ika Puspitasari menyatakan bahwa peningkatan ini merupakan hasil dari proses panjang reformasi birokrasi yang dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan.

“Capaian Indeks Pelayanan Publik tahun 2025 ini bukan hasil kerja instan. Ini adalah buah dari komitmen seluruh perangkat daerah untuk terus berbenah, memperbaiki sistem, serta menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat, dan transparan bagi masyarakat,” kata Ning Ita, sapaan akrabnya, Senin (12/1/2026).

Menurutnya, perbaikan pelayanan tidak hanya berfokus pada aspek administratif, tetapi juga pada perubahan budaya kerja para ASN. Digitalisasi layanan, penguatan standar pelayanan, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia menjadi faktor kunci dalam mendorong peningkatan indeks tersebut.

“Kami menempatkan masyarakat sebagai pusat layanan. Setiap inovasi yang dilakukan harus berdampak langsung dan dirasakan manfaatnya oleh warga,” jelas Ning Ita.

Ia menegaskan bahwa capaian ini sekaligus menjadi tantangan bagi Pemerintah Kota Mojokerto untuk menjaga konsistensi dan tidak berpuas diri. “Lebih dari sekadar angka, peningkatan indeks ini harus berbanding lurus dengan kualitas layanan yang benar-benar dirasakan masyarakat. Ke depan, kami akan terus mendorong inovasi pelayanan publik agar Kota Mojokerto semakin adaptif dan berdaya saing,” pungkasnya.

Capaian Indeks Pelayanan Publik 2025 tersebut menjadi penanda bahwa upaya pembenahan layanan di Kota Mojokerto berjalan ke arah yang tepat. Tantangan berikutnya adalah menjaga kesinambungan kualitas pelayanan agar tetap relevan dengan dinamika kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. (*)