TIMES JATIM, SURABAYA – Manejemen Playtopia akhirnya mengklarifikasi langsung dan meminta maaf atas insiden pengusiran cucu Menteri Tri Rismaharini saat bermain di Playtopia Ciputra Word Surabaya (CWS).

General Manager Playtopia, Tohidin beserta pihak menejemen lainnya bertemu langsung dengan orangtua cucu dari Mensos Risma yakni Fuad Benardi dan istri Erra Masita Maharani berserta perwakilan manejemen CWS.

"Saya sangat kaget, kok bisa seperti itu kejadiannya, sehingga saya langsung berangkat (Jakarta) kesini (Surabaya)," kata Tohidin, saat bertemu dengan Fuad dan Erra di Bober Cafe, Jemursari, Surabaya, Jumat (2/9/2022).

Tohidin mengatakan, manejemen Playtopia meminta maaf atas kejadian pelayanan yang tidak mengenakkan. Ia berjanji akan menjadi pelajaran Playtopia untuk lebih baik lagi

"Ini pelajaran untuk Playtopedia karna baru dua minggu. Kami tahu bagaiamana kecewanya orangtua,  apalagi untuk anak yang ingin happy fun, tapi ortu malah kecewa atas pelayanan kami sedih, tapi ini buat oelajaran berharga buat Playtopedia, kami minta maaf,"ujarnya.

Menurutnya, pegawai Playtopia yang sedang bertugas pada saat kejadian itu cara menegurnya kepada pengunjung tidak sopan dan lepas kontrol.

"Sop tetap berjalan, sesuai apa yang diharapkan Pemrintah  itu sendiri itu wajib menggunakan masker, kenyamanan, keselamatan untuk customer yang lain tetap sama. Pegawai tetap kami pertimbangkan," jelasnya.

Sementara itu, Fuad Benardi mengatakan, pihak manejemen Playtopia berjanji akan memperbaiki SOP agar tidak terjadi lagi masalah seperti yang dirinya dan keluarga alami.

"Iya pihak Playtopia sudah meminta maaf dan akan memperbaiki SOP tanpa ada perbedaan semua anak. Mereka juga siap menerima saran masukan, supaya lebih baik lagi," ungkapnya terkait insiden pengusiran anaknya yang juga cucu Mensos Risma tersebut.(*)